Политика возвратов

Документ-черновик: финальные формулировки подлежат проверке юристом с учётом ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Когда возврат возможен

заказ оплачен, но покупка на внешней площадке ещё не начата;
товар оказался недоступен у продавца;
внешняя площадка не позволяет выполнить покупку;
Сервис допустил ошибку и не может исполнить заказ;
оплачен дубль заказа, исполнение по дублю не начато.

Когда вопрос решается вручную

покупка начата, но внешняя площадка требует ручных действий;
цена на внешней площадке изменилась;
Пользователь указал неверный email;
письмо от площадки не находится / ссылка не открывается.

В этих случаях напишите в поддержку — разберёмся и предложим решение.

Когда возврат обычно невозможен

покупка уже оформлена на email Пользователя;
внешняя площадка уже отправила письмо со ссылкой на скачивание;
Пользователь получил доступ к цифровому товару;
причина — нежелание использовать модель после получения доступа;
нарушены инструкция или лицензия продавца.

Почему так

Если заказ ещё не передан в оформление на внешней площадке, вы можете запросить возврат через поддержку.

Если покупка уже оформлена на email вашего аккаунта и внешняя площадка отправила письмо со ссылкой на скачивание, услуга считается оказанной, а доступ к цифровому товару — переданным. В этом случае возврат по общему правилу невозможен, кроме случаев технической ошибки сервиса или отдельного ручного решения поддержки.

Как запросить возврат

Напишите в поддержку (support@vtubika.store или форма на сайте), укажите номер заказа и причину.
Мы проверим статус исполнения заказа и ответим в срок до 24 часов в рабочие дни.
При одобрении возврат производится тем же способом, которым была получена оплата.

Контакты

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель [ФИО] ИНН: [заполнить] ОГРНИП: [заполнить] Email поддержки: support@vtubika.store Юридически значимые обращения: support@vtubika.store Время ответа поддержки: до 24 часов в рабочие дни